Referencia

Así cuidamos tu información en bwin

Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a la plataforma y el tratamiento de tu información dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes atendidas en españolAplica la legislación de México
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos

Si quieres saber qué información tenemos sobre ti, corregir un dato incorrecto o pedir que eliminemos tu información, puedes contactar a nuestro equipo directamente. Resolvemos solicitudes de privacidad en español, con seguimiento por escrito para que tengas un registro de cada paso. Desde tu celular o computadora, cualquiera de los canales de abajo llega al mismo equipo.

Correo de privacidad Envía tu solicitud a nuestro correo de privacidad con tu número de cuenta y el tipo de petición. Recibirás confirmación por escrito.
Chat en la cuenta Ingresa a tu cuenta desde el celular o la computadora, abre el chat de ayuda y selecciona el tema de privacidad de datos para una atención directa.
Soporte en español Nuestro equipo atiende solicitudes relacionadas con datos personales en español. Indica el asunto exacto para acelerar la revisión de tu caso.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos y protegemos tus datos

La seguridad de tu cuenta empieza desde el primer acceso. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones y aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario conforme a la ley aplicable en las regiones habilitadas; una vez cumplido ese plazo, se eliminan de forma segura. Si detectamos un acceso no reconocido, bloqueamos la sesión y te notificamos por correo.

Cifrado en cada sesión

Toda comunicación entre tu celular y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Ningún dato de pago —ni de SPEI ni de OXXO— se almacena sin protección.

Cookies y datos de navegación

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu celular o computadora.

Retención y eliminación

Guardamos tu información el tiempo que exige la ley local. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos de nuestros sistemas sin posibilidad de recuperación por terceros

Verificación antes de retiros

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria pedimos confirmación de identidad. Este paso protege tu billetera y evita movimientos no autorizados en tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el manejo de datos en tu cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por el chat o al correo de privacidad.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los documentos de verificación de identidad. También guardamos los datos de transacción de SPEI, OXXO y CoDi para confirmar cada movimiento en tu billetera.

Sí. Escríbenos al correo de privacidad o desde el chat de tu cuenta indicando que quieres acceder a tu información. Te respondemos por escrito con el detalle de los datos que conservamos.

Solo compartimos datos con proveedores que procesan pagos —como la red SPEI o los puntos OXXO— y cuando la ley lo exige. Nunca cedemos tu información a terceros con fines publicitarios o comerciales.

Contacta a nuestro equipo por correo o chat con tu número de cuenta y la solicitud de eliminación. Procesamos el pedido conforme a los plazos que establece la ley local en las regiones habilitadas

Son pequeños archivos que guardan tu sesión y preferencias. Puedes aceptarlas, limitarlas o borrarlas desde los ajustes de privacidad de tu celular o computadora, sin perder el acceso a tu cuenta.

El período de retención lo determina la ley aplicable en tu región. Una vez cumplido, eliminamos tu información de forma definitiva. Si tienes dudas sobre el plazo exacto, pregunta en el chat de ayuda.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.